Reklamation & Retur
Reklamation
Om din vara har ett fabrikationsfel eller skickades med fel, har du rätt att reklamera enligt gällande konsumentköplag. Kontakta oss via vår kundservice så hjälper vi dig med din reklamation.
Returpolicy
Du har 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning. Varorna måste returneras i obrukad skick med originalförpackning och eventuella etiketter kvar.
Hur gör jag en retur?
- Logga in på ditt konto på smyckesvarld.com och gå till ”Mina ordrar”.
- Välj den order du vill returnera och följ instruktionerna.
- Packa varan säkert och skicka tillbaka den till oss.
Returkostnader
Kunden står för returkostnaden om inte varan är felaktig eller skadad vid leverans. Vid reklamation betalar vi för returen.
Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur, kommer återbetalningen att göras inom 14 dagar. Beloppet återförs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Byte av varor
Vi erbjuder inte direktbyte. Om du vill byta en vara, returnera den och lägg en ny beställning på smyckesvarld.com.
Skickade felaktiga varor
Om du fått fel produkt, kontakta oss omedelbart så ordnar vi en retur och skickar rätt vara så snart som möjligt.
Ångerrätt
Enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt från mottagandet av varan. Denna gäller dock inte för personanpassade eller specialbeställda produkter.
Returförpackning
Se till att förpacka varan ordentligt för att undvika skador under transport. Använd gärna originalförpackningen om möjligt.
När får jag min återbetalning?
Efter att vi mottagit och kontrollerat returen tar det upp till 14 dagar innan beloppet är tillbaka på ditt konto.
Produkter som inte går att returnera
För hygieniska skäl kan vi inte ta emot returer på örhängen eller andra smycken som bärs direkt mot huden, om de inte är defekta.
Fraktförsäkring
Vi rekommenderar att du skickar returen med spårbar och försäkrad frakt, eftersom du som kund ansvarar för varan tills den når oss.
Kontakta oss
Har du frågor om din retur eller reklamation? Vänligen kontakta vår kundservice via formuläret på smyckesvarld.com.
Tack för att du handlar hos smyckesvarld.com!